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Dúvidas frequentes

Quero cancelar meu pedido na Loja Brastemp (loja.brastemp.com.br) pois me arrependi ou desisti da compra, o que posso fazer?

Para desistência antes do recebimento do produto, você deve recusar o produto no ato da entrega e comunicar a Loja Brastemp (loja.brastemp.com.br) que providenciará o cancelamento em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto em seu centro de distribuição.

Caso receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido. O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. O pedido só é cancelado se o produto estiver sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

O cancelamento do pedido é realizado após análise do produto pela Loja Brastemp. A análise é realizada em até 07 (sete) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto.

Caso o produto atenda às exigências acima, a restituição do valor pago ocorre conforme opções de pagamento abaixo.

Cartão de crédito: é solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso já tenha ocorrido débito, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) pode ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade do banco emissor.

Boleto bancário: a restituição é realizada através de depósito em conta corrente do titular da compra, mesmo CPF, em até 10 (dez) dias úteis.

Atenção: A informação acima é válida somente para compras realizadas através da Loja Brastemp (loja.brastemp.com.br). Para compras realizadas em outros canais de vendas devem ser consultadas as informações específicas do canal.

Para mais informações, acesse o código de defesa do consumidor clicando aqui.


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