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Dúvidas frequentes

Ainda não recebi minhas compras da Loja Brastemp (loja.brastemp.com.br), o que devo fazer?

Existem alguns motivos que podem alterar a data de entrega de um pedido:

  • Inconsistência nos dados informados no cadastro.
  • Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido.
  • Ausência de responsável para receber o produto no local de entrega.
  • Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros.
  • Fatores naturais como chuvas, acidentes, entre outros.
  • Apontamento pelos nossos transportadores de anomalia com a qualidade da embalagem ou do produto.
  • Necessidade de contratação e pagamento de serviços de empresas para içamentos, mão de obra para transportes de movimentações interna no endereço de entrega e ou contratação de mão de obra de assistência técnica, para remoção da embalagem e partes do produto.

Ao constatar qualquer dificuldade, nossos entregadores imediatamente informam à equipe responsável da Loja Brastemp, que entra em contato com o consumidor, através de e-mail ou contato telefônico, para confirmar e completar os dados e concluir a entrega e ou providenciar o cancelamento com devolução dos valores pagos. Dica: Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário. Mantenha seu cadastro atualizado e acesse Minhas Compras para acompanhar o status do seu pedido.

Para mais informações acesse nossos Termos e Condições.

Atenção: A informação acima é válida somente para compras realizadas através da Loja Brastemp (loja.brastemp.com.br). Para compras realizadas em outros canais de vendas devem ser consultadas as informações específicas do canal.

Para mais informações, acesse o código de defesa do consumidor clicando aqui.


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